Leia atentamente os Termos e Condições disponíveis para trocas e devoluções:
Para garantir transparência e confiança a Movvi® disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções, elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito à Troca em 7 Dias (Arrependimento)*
– O consumidor tem *7 dias corridos* (a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço) para se arrepender e solicitar a troca, sem necessidade de justificativa.
2. *Produtos com Defeitos ou Não Conformes em 90 Dias
– Se o produto apresentar defeitos ou não corresponder à descrição, o consumidor pode exigir:
– *Reparo gratuito*
– *Troca por um produto igual em perfeito estado*
– *Devolução do dinheiro* (reembolso integral)
– *Abatimento proporcional do preço*
1 – Termos e Condições sobre troca:
- Produto adquirido na Movvi®, sem uso e sem qualquer tipo de defeito, poderá ser trocado por outra peça, dentre os disponíveis no Site, pelo prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Conforme previsto no Art. 49 do CDC.
- A consumidora deverá enviar um e-mail para contato@movvifitwear, informando o motivo da troca. Nesse e-mail de solicitação deverá constar o nome completo e documento da pessoa que realizou a compra do produto em nosso site. Temos até 10 dias para responder o e-mail ou entrar em contato pelo telefone que foi inserido no cadastro no momento da compra.
- Para realizar a troca, a Movvi® oferece o serviço de logística reversa, onde você consumidor receberá um código de postagem, de modo que deverá se dirigir a uma agência dos Correios, informar o código e realizar o envio de forma gratuita.
- Não serão aceitos produtos com indícios de uso, personalizações ou avarias. Os produtos devem ser enviados com todas as tag’s (etiqueta Movvi com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto.
- Ao receber o produto nossa equipe realizará a conferência dos requisitos exigidos, caso o produto não esteja nas condições adequadas para a troca mossa empresa notificará o consumidor, informando que a troca não poderá ser realizada, devendo o consumidor retirar o produto em questão ou arcar com o custo do frete para a nova entrega do produto.
- Caso o produto esteja em condições adequadas, conforme descrito acima nossa equipe notificará o cliente, informando a aceitação do produto devolvido, de modo que faremos a troca da peça no valor pago.
- Se o pedido original for de valor superior ao do produto escolhido para troca, o consumidor deverá complementar o montante para que a troca seja efetivada.
A Movvi®, tem até 30 dias a contar da data de recebimento para enviar o produto para o cliente em perfeitas condições, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
2 – Termos e Condições sobre Devoluções
Caso o consumidor receba um produto que apresente defeito de uma compra realizada no site, ele poderá requerer o direito de desistência ou troca, no prazo de 7 dias corridos, contados da data do recebimento do produto. O processo será da seguinte forma:
O consumidor deverá entrar em contato através do e-mail contato@movvifitwear, a fim de solicitar o cancelamento da compra ou a troca. É importante que o consumidor informe neste e-mail o nome completo, número do pedido e documento da pessoa que realizou a compra. Após inserir os dados acima escreva um texto de forma clara explicando os detalhes do defeito se possível com imagem.
Para realizar a devolução do produto para a Movvi®, o consumidor receberá um código de postagem, de modo que deverá se dirigir a uma Agência dos Correios, informando o respectivo código para o envio da mercadoria de forma gratuita.
Ao receber o produto, verificaremos as informações de defeito relatadas e seguiremos com processo de devolução ou troca.
Caso o produto esteja em condições apresentadas anteriormente a Movvi® notificará o consumidor, informando que a aceitação do produto será devolvido, de modo que providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo consumidor ou a troca. Se a desistência ou arrependimento ocorrer em relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução do custo será proporcional.
A devolução dos pagamentos feitos por Cartão de crédito será realizada por meio de estorno de lançamento a ser realizado pela Movvi® junto à administradora de cartão. Somente ocorrerá o pedido de estorno após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão de crédito e será realizada de acordo com as regras e condições desta.
A devolução de pagamentos feitos por PIX será realizada da mesma forma, em até 10 dias úteis, para o titular do pedido, após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.
Entrega em desacordo com o pedido
Caso, eventualmente, você receba produtos em desacordo com o seu pedido, ou qualquer outro com divergência, comunique imediatamente à nossa equipe de atendimento.
Importante: Recuse sua mercadoria se a embalagem estiver aberta ou avariada, pois a Movvi® não pode se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados, se a embalagem apresentar violação no ato do recebimento.
Dicas extras
É importante ficar atento sobre as informações da peça e seus tamanhos antes de efetuar a compra. Todas as peças possuem suas descrições, tabela de medidas e dicas de lavagem.
Passado o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, não aceitaremos trocas/devoluções. Então fique atento assim que receber o seu produto, e caso esteja em desacordo, entre em contato o quanto antes com a nossa equipe.
Preste bastante atenção no preenchimento do endereço de envio, a Movvi® não se responsabiliza se acaso o endereço estiver errado e, se houver a devolução do pacote, o consumidor ficará responsável pelo pagamento do novo frete de envio.
A empresa Movvi® não pode se responsabilizar pelos possíveis atrasos nas entregas quando o meio de envio utilizado for os Correios. Sabendo disso, pode ser que haja alterações no prazo e pelos Correios ser uma estatal.
Para mais dúvidas entre em contato pelo E-mail contato@movvifitwear.